Cambios y devoluciones

En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

1. PRODUCTOS DE CASUAL:

El cliente podrá solicitar la devolución de estos productos dentro de un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.

Condiciones:

• La devolución deberá notificarse dentro del plazo indicado.

• El envío de devolución correrá siempre a cargo del cliente.

• El producto deberá recibirse:

• en perfecto estado,

• sin uso,

• con su etiquetado original,

• sin manchas, olores ni signos de manipulación.

Una vez comprobado su estado, el importe se reembolsará mediante un vale sin fecha de caducidad.

Si el producto presenta signos de uso o no se encuentra en las mismas condiciones en que fue enviado, la empresa podrá aplicar una penalización de hasta el 100% del importe.

2. PRODUCTOS DE FIESTA: 

Los productos de fiesta no admiten cambios ni devoluciones, salvo en el caso de prendas de ropa, que estarán sujetas a las siguientes condiciones:

• El cliente deberá comunicar su intención de devolución antes del fin de semana de recepción.

• El envío deberá realizarse como máximo el viernes, aportando justificante de envío.

• Pasado dicho plazo, no se aceptarán cambios ni devoluciones.

El coste de devolución será siempre asumido por el cliente.

Una vez recibido el producto y verificado que se encuentra en perfecto estado (sin uso, sin manchas y con etiquetas originales), se emitirá un vale sin caducidad.

Recomendación: El cliente puede contactar previamente con nosotros para que el pedido sea enviado con suficiente antelación y poder probárselo con tranquilidad.

3. PRODUCTOS ARTESANALES

Los productos elaborados artesanalmente (tocados, hombreras, broches, flores, etc.):

• están teñidos a mano,

• se realizan con productos naturales,

• pueden presentar variaciones de color, tornasolados o diferencias en la fibra natural.

Estas características forman parte de su naturaleza artesanal y no se consideran defectos, por lo que no constituyen motivo de cambio ni devolución.

Los colores mostrados en la web son orientativos y pueden variar según el dispositivo.

El cliente puede contactar por WhatsApp para verificar el color antes de su compra.

⸻

4. PRODUCTOS CON DESCUENTO

Los productos en promoción o descuento:

• no admiten cambios ni devoluciones,

• pueden presentar pequeñas imperfecciones previamente informadas al cliente.

5. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

El cliente podrá enviar los productos a:

Mayte Cuéllar

C/ Felipe Checa 36

06001 Badajoz (España)

El envío deberá realizarse en un plazo máximo de 15 días naturales desde la comunicación de la devolución.

El cliente asumirá todos los gastos de envío.

Los gastos de envío iniciales no se reembolsan, ni en importe ni en vales.

⸻

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS (TARAS)

Todos los productos son revisados y grabados antes de su envío.

Si aun así el cliente detecta alguna tara (manchas, roturas o desperfectos), deberá comunicarlo de inmediato por WhatsApp para que podamos ofrecer una solución.

No se considera tara:

• Que la prenda no guste o no favorezca.

• Que la talla no se ajuste a las expectativas.

• Que el color no sea idéntico a la fotografía.

• Variaciones en tallas únicas dentro del margen indicado.

Si se demuestra que el desperfecto no existía al enviarse el producto y ha sido causado por manipulación posterior, no se aceptará la devolución, pudiendo aplicarse una penalización de hasta el 100% del importe.

Dichas imperfecciones no serán motivo de devolución.

-El Usuario puede devolver o enviar los productos a Mayte Cuellar en:

 Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que TOCADOS MCSANZ fue informado de la decisión de desistimiento.

El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega y ropa íntima. Del mismo modo, y debido a que se trata de artículos para usar en un evento puntual, no se aceptan devoluciones de artículos de fiesta como tocados, bolsos de fiesta, pendientes de fiesta, ropa de fiesta, estolas, etc...

En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por TOCADOS MCSANZ, habrá perdido su derecho de desistimiento.

En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.

Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, etiquetas puestas, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.

En el siguiente enlace puede descargarse el Modelo de formulario de desistimiento:

https://www.tocados-mcsanz.com /descarga/Formulario-desistimiento-Tocados-mcsanz.pdf

Derecho de Desistimiento

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación.

Este plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de TOCADOS MCSANZ o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 15 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra, o en el caso de tratarse de un contrato de servicios, a los 15 días naturales desde el día de la celebración del contrato.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a TOCADOS MCSANZ. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o a través de:

El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que TOCADOS MCSANZ pone a su disposición como parte anexada a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.